La fidélité de la clientèle est-elle en hausse ou en baisse? Les programmes de fidélisation traditionnels ont-ils toujours la cote? Cette conférence explore les nouvelles tendances qui transforment le paysage de la fidélisation de la clientèle. Nous discuterons du regroupement de bannières, des offres plus personnalisées et des avantages additionnels qui vont au-delà des simples points de fidélité.
À travers une étude de cas détaillée du programme Moi, nous examinerons comment ces stratégies innovantes peuvent être mises en œuvre pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs et maximiser leur engagement.
Conférenciers invités:
- Mathieu Legros, Directeur programme de fidélisation – Alimentaire, METRO
- Audrey Perron-Mc Eniry, Directrice stratégie marketing relationnel et personnalisée, METRO
- Olivier Bastien, Directeur de la stratégie client Loyauté et engagement, dunnhumby
Animatrice:
Lyne Martinoli : Directrice programme de fidélisation – pharma, METRO
