L’Association des professionnels de l’expérience client (CXPA Québec) s’associe à l’Association Marketing Québec (AMQ) pour un événement incontournable réunissant les communautés CX et marketing. Ensemble, nous explorerons un sujet central : le retour sur investissement des projets expérience client.
Christopher Palin et Catherine Gauthier, deux experts chevronnés en CX, viendront démystifier les liens entre expérience client et performance d’affaires. Car si l’intuition nous dit qu’une meilleure expérience fidélise, engage et stimule la croissance, la démonstration chiffrée reste un défi pour plusieurs organisations. Comment prouver la valeur de la CX dans un langage qui résonne auprès des directions marketing et des comités exécutifs? Quels indicateurs choisir? Quelles conditions permettent un réel impact?
Dans ce rendez-vous exclusif, nos conférenciers partageront :
· Les éléments essentiels que les professionnels du marketing doivent connaître pour intégrer la CX
dans leurs stratégies;
· Des exemples concrets de gains pour les clients, les employés… et le chiffre d’affaires;
· Des pistes pour mieux arrimer les efforts marketing et CX autour d’objectifs d’impact mesurables.
Une expérience client bien conçue ne se contente pas de faire sourire les clients, elle propulse l’organisation vers des résultats durables.
